سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال: يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.

مدة الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع استكمال نموذج الاسترجاع المتاح على الموقع.

حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والعبوات المصاحبة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة، وسيتم توضيح ذلك عند عرض المنتج.

عملية الطلب: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال/الاسترجاع.

رسوم الشحن: في حالة الاسترجاع، قد يتحمل العميل رسوم الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحنه بالخطأ.

استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال فترة زمنية معقولة وفق طريقة الدفع الأصلية.

الاستبدال بمنتج آخر: في حال الرغبة بالاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد استلامنا للمنتج القديم وفحصه.

التواصل والمتابعة: نحن ملتزمون بإبلاغ العملاء بكل مراحل عملية الاسترجاع أو الاستبدال لضمان تجربة سلسة وموثوقة.

الحقوق القانونية: جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تتم وفق القانون السعودي لحماية حقوق المستهلك، مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة والجودة.