الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. كيف يمكنني طلب منتج من متجر لمسة سوق؟
يمكنك تصفح المنتجات على الموقع، إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، ثم اتباع خطوات الدفع لإتمام الطلب بسهولة.
2. ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان، مدى، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام في بعض المناطق داخل المملكة.
3. كم يستغرق توصيل الطلبات؟
عادةً يتم توصيل الطلبات خلال 3-7 أيام عمل حسب موقع العميل وتوافر المنتج.
4. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تقديمه؟
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء، أما بعد الشحن فيتم التعامل وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
5. ما سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام واسترجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.
6. هل المنتجات مضمونة؟
نحرص على توفير منتجات أصلية وعالية الجودة، وفي حال وجود أي عيب في المنتج يمكن استبداله أو استرجاعه وفق سياستنا.
7. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن الطلب، ستصلك رسالة بها رقم تتبع يمكنك من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
8. هل تخدمون جميع مناطق المملكة؟
نغطي جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وقد تختلف مدة التوصيل حسب الموقع.
9. هل يمكنني تعديل عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟
يمكن تعديل العنوان قبل شحن الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
10. هل بياناتي الشخصية آمنة عند الشراء؟
نستخدم أعلى معايير الأمان الإلكتروني لحماية بيانات عملائنا، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة لتسليم الطلب.